في بن سكرانشى، نحن نولي أهمية كبيرة لرضا العملاء ونضمن عملية إرجاع وتبديل واضحة وعادلة. فيما يلي السياسات التفصيلية:

1. السياسة العامة
   جميع المنتجات المدرجة في متجرنا قابلة للإرجاع والتبديل، باستثناء المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي ومنتجات الشعر، ما لم يكن هناك عيب تصنيع. في هذه الحالة، يمكن استبدال المنتج بنفس العنصر بشرط أن تكون جميع العبوات والمكونات الأصلية سليمة.

2. شروط الإرجاع أو التبديل

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبواته الأصلية.
• يتم قبول الإرجاع خلال 10 أيام من استلام المنتج.
• يتم قبول التبديل خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• منتجات الشعر غير قابلة للإرجاع أو التبديل إلا في حال وجود عيب تصنيع.

1. عملية الإرجاع أو التبديل

• يرجى الاتصال بنا من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر الأرقام الهاتفية المتوفرة لطلب الإرجاع أو التبديل.
• شارك صور المنتج مع مدينتك، عنوانك، ورقم الطلب إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للوصف.
• إذا تم تأكيد وجود مشكلة في المنتج، سيتم استبداله بنفس العنصر.

1. سياسة الاسترداد

• يتم تقديم استرداد كامل إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
• سيتم خصم 30% أو حد أدنى 50 جنيه مصري (أيّهما أكبر) من قيمة المنتج عند الإرجاع إذا لم يكن هناك عيب في المنتج وقرر العميل عدم الاحتفاظ به.
• تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
• يتم استثناء منتجات الشعر من هذه السياسة.

1. ملاحظات هامة

• لا ينطبق الإرجاع أو التبديل على أي توقعات أو استخدامات للمنتج لم تُذكر في صفحة المنتج.
• يرجى اتباع الإرشادات لضمان تجربة إرجاع أو تبديل سلسة وخالية من المتاعب.

نحن هنا للمساعدة. لا تتردد في الاتصال بنا لأي استفسارات إضافية!